Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2017
Este Contrato de Soporte y Mantenimiento (el “Contrato”) entró en vigencia el 1 de agosto de 2017 y se aplica a todos los Usuarios Finales que compran los Servicios Anuales de Soporte y Mantenimiento de Panduit para software con licencia. En este Contrato, se describen los servicios de soporte técnico y mantenimiento de productos que Panduit les proporciona a los usuarios finales durante el período por el cual se abonó la Tarifa Anual de Soporte y mantenimiento aplicable.
1. Definiciones.
1.1.Distribuidor Aprobado hace referencia a Panduit o a un socio de software Certificado por Panduit o a otro tercero que fue autorizado por Panduit para revender el software con licencia y los Servicios de Soporte y Mantenimiento de Panduit.
1.2.La Tarifa de Soporte y Mantenimiento Anual es la tarifa que el Usuario Final acepta pagar a cambio de recibir durante 12meses los servicios de soporte y mantenimiento para el software con licencia de Panduit.
1.3.Documentación hace referencia a la descripción del producto (incluidas las características y funciones), las instrucciones para el usuario y el manual del operador del software con licencia publicado y actualizado regularmente por Panduit.
1.4.Usuario Final hace referencia a la empresa que compró los servicios de soporte y mantenimiento a un distribuidor aprobado.
1.5.Licencia de Usuario Final o CLUF hace referencia al contrato de licencia para el usuario final estándar de Panduit por el cual se licencia a los usuarios finales el software con licencia. Este contrato puede ser publicado y enmendado ocasionalmente por Panduit.
1.6. Hardware hace referencia a los productos de electricidad, comunicaciones de datos y otros que Panduit fabrica y/o vende, incluido el firmware relacionado.
1.7.Software con Licencia o Software hace referencia a la versión de código objeto en lenguaje de programación del software del cual se otorgó licencia al usuario final.
1.8. “Panduit” hace referencia a Panduit Corp. y cualquiera de sus subsidiarias y filiales.
1.9.LosParches son las correcciones de errores y mejoras menores que se implementan en el funcionamiento del software con licencia.
1.10.LasActualizaciones son modificaciones y otros cambios menores en las funciones (y mejoras en el rendimiento) del software con licencia que se necesitan para solucionar problemas menores y otras faltas de conformidad entre el software y la documentación.
1.11.LasVersiones Mejoradas son mejoras o nuevas versiones del software con licencia que agregan o mejoran de modo significativo las funciones del producto y el funcionamiento principal de software con licencia sin alterar de forma material las funciones y el funcionamiento existentes.
1.12.LosServicios de Soporte y Mantenimiento son los servicios de soporte técnico y mantenimiento del producto que se proporcionan a los usuarios finales del software con licencia.
2.Soporte y Mantenimiento.Siempre que el usuario final pague la correspondiente Tasa Anual de Soporte y Mantenimiento, y cumpla con los términos de este contrato, Panduit proporcionará los siguientes servicios de soporte y mantenimiento para el software con licencia.
2.1.Soporte telefónico, web y por correo electrónico.Panduit le proporcionará al usuario final hasta cuarenta (40) horas por mes de soporte telefónico, web y por correo electrónico para el software con licencia, de lunes a viernes de 7:30a.m. a 5:00p.m. (hora local), excepto los días reconocidos como feriados en el país del usuario final.Este soporte telefónico, web y por correo electrónico incluirá la oportunidad de consultar a un miembro del personal que ayudará al usuario final en cuestiones relacionadas con las capacidades, el funcionamiento y las características del software con licencia, según lo descrito en la documentación.El personal técnico de Panduit le enviará al usuario final por correo electrónico la respuesta, en la que se confirmará la recepción de la solicitud de soporte del usuario final dentro de un (1) día hábil de recibida la solicitud por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web. Se considerará que cada llamada o solicitud a través del sitio web o por correo electrónico corresponderá, como mínimo, a media hora.
Si necesita asistencia técnica relacionada con el Software con Licencia, comuníquese con Panduit:
Teléfono: América: (866) 721-5302
EMEA y Asia Pacífico: +44 (0) 1291 674 661
Correo electrónico: systemsupport@panduit.com
Sitios web: www.panduit.com/pim para software de centro de datos SmartZone™
2.2.Parches, Actualizaciones y Versiones Mejoradas.Panduit proporcionará al usuario final todos los parches, actualizaciones y versiones mejoradas del software con licencia que sean de interés general, y los pondrá a disponibilidad general de los usuarios finales sin cargo adicional, como parte de las ofertas estándares de los Servicios de Soporte y mantenimiento. Todos los parches, actualizaciones y versiones Mejoradas se considerarán aceptados, y se tratarán como software con licencia según el CLUF y este contrato, en el momento de la entrega. El usuario final será responsable de aplicar y/o instalar los parches, actualizaciones y versiones mejoradas en el software con licencia de acuerdo a las instrucciones de instalación proporcionadas por Panduit. En caso de que el usuario final solicite o necesite más de cuatro (4) horas de Servicios de Soporte y mantenimiento para la instalación de cualquier versión mejorada del software o para aplicar un parche o una actualización, se le facturará el servicio de soporte y mantenimiento según la tarifa por hora vigente de Panduit. Conforme a lo aquí estipulado, tras la publicación de una actualización o versión mejorada, Panduit mantendrá la compatibilidad con la versión anterior del software con licencia por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de publicación de la nueva actualización o versión mejorada. Una vez transcurrido este período, Panduit no tendrá obligación de mantener el soporte de la versión anterior, a menos que ambas partes lo acuerden por escrito.
3.Exclusiones de los servicios de soporte y mantenimiento.Los siguientes servicios NO se incluyen como parte de los Servicios de soporte y mantenimiento:
3.1. Soporte en el sitio. Los servicios en el sitio pueden ser implementados por Panduit a su entera discreción y están sujetos a tarifas de servicios adicionales que se determinarán en una declaración de trabajo.
3.2. Soporte las 24 horas. Este soporte está disponible por una tarifa adicional y solo para problemas de Prioridad 1. Se considera que un problema es de “Prioridad 1” cuando el software no funciona y no hay una solución disponible.
3.3. Los Servicios de soporte y mantenimiento solo cubren el software con Licencia, no los nuevos productos de software, nuevos módulos de software ni entornos de operación nuevos o alternativos.El soporte y las versiones mejoradas para los nuevos productos de software, módulos de software o entornos de operación nuevos o alternativos estarán disponibles solo tras negociar tarifas, términos y condiciones por separado.
3.4. Servicios derivados de cambios de configuración, uso incorrecto o modificaciones del software con licencia realizados por el usuario final u otros usuarios.
3.5. Servicios necesarios para quitar, instalar y/o configurar Hardware.
3.6. Servicios necesarios debido a fallas o interrupciones del suministro eléctrico, o a cualquier accidente o causa externa al software con licencia, entre los que se incluyen, por ejemplo, problemas o fallas de funcionamiento relacionados con la red del usuario final, bases de datos, productos de software de terceros, el hardware del Usuario final, errores del operador o negligencia o mala conducta intencional del usuario final.
3.7. También se excluyen del Contrato de Mantenimiento Anual Integral los servicios de implementación, instalación, capacitación e integración técnica, pero Panduit puede cotizarlos por separado.
4.Responsabilidades del Usuario Final. El Usuario final designará dos puntos de contacto, que serán las únicas dos personas autorizadas a enviar solicitudes de soporte o realizar consultas a Panduit en relación con los servicios de soporte y mantenimiento. El usuario final es responsable de notificar a Panduit sobre la detección de cualquier falla de los materiales, problema de funcionamiento o error en el Software con licencia, y de seguir los procedimientos estándares de Panduit para la determinación y el análisis de problemas, y la solicitud de servicios, que Panduit publica de manera regular y que incluyen, por ejemplo, la prueba y la verificación de errores documentados y reproducibles en el software con licencia. Además, el usuario final es responsable de proporcionar a Panduit una descripción del problema y de las condiciones en las que se produjo. Este tipo de informe de error se tratará como Información confidencial de Panduit. El usuario final es el único responsable de mantener procedimientos que no pertenecen al software con licencia para la reconstrucción de archivos, datos o programas perdidos o modificados, en la medida que se considere necesario para realizar esta reconstrucción.El usuario final acepta que, si no implementa en forma inmediata los parches, actualizaciones y versiones mejoradas proporcionados por Panduit, es posible que el software con licencia sea inutilizable o no cumpla con lo estipulado en la documentación y, por lo tanto, se anulen las garantías y/o indemnizaciones estipuladas en el CLUF.El usuario final es el único responsable de los problemas relacionados con el uso del software con licencia en equipos diferentes a los especificados en la documentación.
5. Plazo, rescisión, restitución.
5.1. Según lo estipulado en este contrato, las obligaciones relacionadas con los servicios de soporte y mantenimiento de Panduit entrarán en vigencia en la fecha en la que Panduit reciba el pago de la Tarifa Anual de soporte y mantenimiento, y se mantendrán durante un plazo inicial de 12 meses (“Plazo Inicial”).
5.2. Siempre que reciba el pago de la Tarifa Anual de Soporte y Mantenimiento de parte del usuario final antes del vencimiento del plazo actual, Panduit proporcionará automáticamente los servicios de soporte y mantenimiento por períodos consecutivos de un (1) año (cada uno denominado “Plazo de Renovación”), a menos que una de las partes notifique por escrito su intención de no renovar a la otra parte, como mínimo, treinta (30) días antes del último día del plazo actual.
5.3. Durante los plazos de renovación, los servicios de soporte y mantenimiento estarán sujetos al contrato de soporte y mantenimiento de Panduit que esté en vigencia para el Software con Licencia en el momento de la renovación, y a la Tarifa Anual de soporte y mantenimiento correspondiente. Esta tarifa está sujeta a aumentos anuales que no deberán superar el cinco por ciento (5%) en relación con la tarifa del año anterior. Panduit deberá notificar al Usuario Final sobre cualquier aumento en la tarifa al menos sesenta (60) días antes del aumento.
5.4. Las Tarifas Anuales de soporte y mantenimiento se facturarán por adelantado con carácter anual. Panduit se reserva el derecho de retirar los Servicios de Soporte y Mantenimiento en el caso de que las Tarifas Anuales de soporte y mantenimiento estén vencidas por un período de más de treinta (30) días o el usuario final haya infringido algún término de este contrato o del CLUF. Panduit se reserva el derecho de no ofrecer servicios de soporte y mantenimiento para nuevos productos de software.
5.5. El usuario final puede cancelar los servicios de soporte y mantenimiento en cualquier momento, durante el plazo Inicial o un plazo de renovación, y por cualquier motivo, siempre que se lo notifique a Panduit por escrito con treinta (30) días de anticipación. No obstante, no tendrá derecho a reclamar el reembolso de las Tarifas Anuales de Soporte y mantenimiento que haya pagado por anticipado. Además, el usuario final deberá enviar el aviso de cancelación de los Servicios de Soporte y mantenimiento a systemsupport@panduit.com.
5.6. El usuario final puede rescindir el contrato de los servicios de soporte y mantenimiento si Panduit infringe los términos de este contrato y si esta infracción continúa por treinta (30) días después de la notificación por escrito. En este caso, el único y exclusivo recurso de reparación del usuario final será recibir el reembolso de un importe equivalente a la Tarifa Anual de soporte y mantenimiento más reciente por una fracción cuyo numerador será la cantidad de meses restantes en el plazo actual y el denominador será 12 (el “Reembolso”).
5.7. Panduit puede interrumpir los Servicios de soporte y mantenimiento que le proporcione al usuario final en cualquier momento si decide dejar de ofrecerlos a sus usuarios finales en general, sujeto al reembolso estipulado en la Sección 5.6. Panduit puede interrumpir los servicios de soporte y mantenimiento sin reembolso si el usuario final infringe los términos de este contrato y si esta infracción continúa durante treinta (30) días después de la notificación por escrito.
5.8. En caso de que el usuario final compre licencias y/o productos de software adicionales (Como personalizaciones, módulos, integraciones, etc., del software) durante el plazo Inicial o durante cualquier plazo de renovación, Panduit no tendrá la obligación de proporcionar los servicios de soporte y mantenimiento por este software con licencia adicional, a menos que el usuario final le pague a Panduit las Tarifas Anuales de Soporte y mantenimiento correspondientes al software con licencia adicional, prorrateadas para los meses restantes del plazo actual. El importe prorrateado deberá ser abonado por el usuario final según la fecha de vencimiento indicada en la solicitud del software con licencia adicional.
5.9. Panduit se reserva el derecho de cobrar por servicios que correspondan a la categoría de Servicios Excluidos de la Sección 3 o por cualquier servicio de soporte técnico que no esté cubierto por los Servicios de Soporte y Mantenimiento expuestos en este Contrato. Estos servicios se facturarán según los cargos de tiempo y materiales o las tarifas por hora (según corresponda) de Panduit. Si Panduit implementa servicios en las instalaciones del Usuario Final, este deberá pagar los gastos de viáticos, subsistencia y corrientes en los que Panduit incurra de manera razonable. Si Panduit no puede solucionar un problema de forma remota dentro de un plazo razonable, puede, a su discreción, enviar personal a las instalaciones para solucionarlo. Antes de comprometerse a ofrecer este servicio en el campo, Panduit debe completar y firmar una Declaración de trabajo.
5.10. Panduit puede, a su entera discreción y con posterioridad, restituir los Servicios de Soporte y Mantenimiento vencidos o rescindidos, siempre que el Usuario Final pague las Tarifas Anuales de Soporte y Mantenimiento correspondientes al Software con Licencia, al precio de lista de Panduit en vigencia, y una tarifa de restitución determinada por Panduit, que no superará el importe que el Usuario Final habría pagado durante el período sin soporte.
5.11. El vencimiento o la rescisión de los Servicios de Soporte y Mantenimiento no implicarán la rescisión del CLUF ni lo afectarán.
6. Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PANDUIT POR LOS RECLAMOS QUE SURJAN EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO OFRECIDOS SUPERARÁ EL IMPORTE TOTAL DE LA TARIFA ANUAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO QUE EL USUARIO FINAL LE HAYA PAGADO A PANDUIT DENTRO DE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA DEL RECLAMO. EN NINGÚN CASO PANDUIT SERÁ RESPONSABLE DE LOS COSTOS DE PROCURACIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS; NI DE PÉRDIDAS OCASIONADAS POR DEMORAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, PÉRDIDAS O IMPRECISIONES DE LOS DATOS, PÉRDIDAS DE USO, COSTOS DE CAPITAL, COSTOS POR INACTIVIDAD, COSTOS DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, PÉRDIDAS DE INGRESOS O GANANCIAS; NI DE DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES, INDIRECTOS, SIN IMPORTAR LA CAUSA Y SEGÚN CUALQUIER PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD, DERIVADOS DE LAS DISPOSICIONES Y COTIZACIONES RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A PANDUIT DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INCLUSO SI LOS RECURSOS PROPORCIONADOS EN ESTE ACUERDO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO NO CUMPLEN CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.
7.Derechos de propiedad. Panduit conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el software con licencia y todos los productos, herramientas, técnicas y otros materiales utilizados en relación con el suministro de los servicios de soporte y mantenimiento estipulados en este contrato.
8. Arbitraje. Todos los conflictos derivados de este Contrato o relacionados con él se resolverán de forma definitiva en virtud del Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (“CCI”). El arbitraje será conducido por un panel de tres árbitros. Cada parte seleccionará un árbitro dentro de los treinta (30) días posteriores a la presentación de la Demanda de Arbitraje. Luego, las partes intentarán acordar la designación del tercer árbitro (el “Presidente”) dentro de los treinta (30) días posteriores a la confirmación del segundo árbitro. Si en ese período las partes no llegan a un acuerdo respecto de quién será el Presidente, este será designado por la CCI. El arbitraje se celebrará en Chicago, Illinois, Estados Unidos, y será regulado por las leyes del estado de Illinois, independientemente de los principios de conflictos entre las leyes. El arbitraje se celebrará exclusivamente en idioma inglés. Cualquier sentencia estipulada por los árbitros se considerará definitiva y vinculante para las partes, y a tales efectos cada parte renuncia, en la medida que lo permita la ley, al derecho a cualquier tipo de apelación o alegato de nulidad de esta sentencia. Los árbitros tendrán el poder de otorgar cualquier recurso o amparo que consideren justo o equitativo, entre los que se incluyen, por ejemplo, las medidas cautelares, ya sean provisionales y/o definitivas, y todas las medidas provisionales dispuestas por los árbitros pueden ser aplicadas por cualquier tribunal o jurisdicción competente. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo estipulado en este Contrato impedirá que cualquiera de las partes solicite una medida cautelar/provisional (entre las que se incluyen, por ejemplo, intimaciones, embargos y órdenes de este tipo que faciliten el arbitraje) a cualquier tribunal o jurisdicción competente, y esta solicitud de medida cautelar/provisional no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje ni con una renuncia al derecho de arbitraje.
9.Disposiciones varias.Este es el contrato completo entre el usuario final y Panduit con respeto a los servicios de soporte y mantenimiento, y sustituye a todo contrato anterior, ya sea escrito o verbal, relacionado con el asunto de los servicios de soporte y mantenimiento que se presenta en este documento (pero no sustituye ni enmienda el CLUF). Las partes renuncian a la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.Este contrato de soporte y mantenimiento se rige por las leyes del estado de Illinois, sin consideración alguna por la opción de principios de derecho, y por las leyes federales y los tratados internacionales de los Estados Unidos de América. Este contrato, escrito en inglés, deberá ser interpretado de acuerdo a los significados de las palabras y frases de uso común en los Estados Unidos de América. El contrato de soporte y mantenimiento está sujeto a cambios periódicos a medida que Panduit modifique sus ofertas de soporte.
