Connexion
Si je suis un utilisateur existant, comment puis-je me connecter au nouveau portail des distributeurs de Panduit ?
Rendez-vous sur www.Panduit.com. Cliquez sur My Account (Mon compte) situé en haut à droite de l'écran. Notez que cette manipulation n'ouvrira pas de nouvelle fenêtre. Vous resterez sur le site Panduit.com. Entrez votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail complète) et votre mot de passe.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Forgot password? (Mot de passé oublié ?) pour le réinitialiser.
Comment mettre à jour mon adresse électronique ?
Pour utiliser une adresse électronique différente, vous devez vous inscrire en tant que nouvel utilisateur.
Si je suis un nouvel utilisateur, comment puis-je m'inscrire pour accéder au portail des distributeurs de Panduit ?
Rendez-vous sur www.Panduit.com. Cliquez sur Register (S'inscrire) en dessous du formulaire et suivez les instructions pour compléter le formulaire d'inscription.
Comment puis-je demander l'accès à l'un de mes comptes Panduit ?
Cliquez sur My Account (Mon compte), puis sélectionnez Profile (Profil). Sous Linked Accounts (Comptes liés), entrez un numéro de compte Panduit et cliquez sur Request Access (Demander l'accès). Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'envoi de la demande à votre administrateur.
Si j'ai accès à plusieurs comptes Panduit, puis-je en sélectionner un comme compte par défaut ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 comptes à votre liste des favoris. Cliquez sur Select Account (Sélectionner un compte), puis sur l'étoile à côté du nom du compte que vous désirez ajouter. Pour enlever un compte de la liste, cliquez à nouveau sur l'étoile.
Si j'ai accès à plusieurs comptes Panduit, comment puis-je basculer entre eux ?
Cliquez sur Change (Modifier) dans la barre de menus et parcourez vos comptes disponibles. Survolez le compte désiré et cliquez sur Select (Sélectionner).
Si j'ai accès à plusieurs comptes Panduit, comment puis-je supprimer un compte de mon profil ?
Cliquez sur My Account (Mon compte), puis sélectionnez Profile (Profil). Sous Linked Accounts (Comptes liés), cochez la case du compte à supprimer puis cliquez sur Remove (Supprimer).
Administration
Qu'est-ce qu'un administrateur ?
Chaque compte Panduit du portail des distributeurs se voit attribuer un administrateur pour ajouter, modifier et désactiver des utilisateurs sur le compte.
En tant qu'administrateur, puis-je accorder manuellement un accès à tout utilisateur ?
Non, tous les utilisateurs doivent s'inscrire pour accéder au portail des distributeurs, puis doivent demander l'accès aux comptes.
Une entreprise peut-elle avoir plusieurs administrateurs ?
Oui, il n'y a aucune limite au nombre d'administrateurs par entreprise.
En tant qu'administrateur, puis-je réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur ?
Non, l'utilisateur doit se rendre sur www.Panduit.com et cliquer sur Need help signing in? (Besoin d'aide pour vous connecter) ? afin de réinitialiser son mot de passe.
En tant qu'administrateur, comment puis-je accorder à un utilisateur l'accès à un compte ?
L'utilisateur doit se connecter au portail des distributeurs et accéder à son profil. Sous Linked Accounts (Comptes liés), il doit ensuite entrer un numéro de compte Panduit et cliquer sur Request Access (Demander l'accès).
Une fois la demande d'accès effectuée, connectez-vous au portail des distributeurs, cliquez sur Admin (Administrateur) dans la barre de menus, puis sur Pending Requests (Demandes en attente). Cliquez sur le prénom de l'utilisateur, puis sur Approve (Approuver). Vous pourrez ensuite revenir en arrière et ajouter des autorisations.
Si vous souhaitez rejeter la demande, cliquez sur Deny (Refuser).
En tant qu'administrateur, comment puis-je supprimer l'accès ou des services d'un utilisateur ?
Cliquez sur Admin (Administrateur) dans la barre de menus. Faites défiler la liste des utilisateurs et sélectionnez le prénom de l'utilisateur. Sous Assign permissions (Attribuer des autorisations), utilisez les boutons bascules pour activer ou désactiver les autorisations.
En tant qu'administrateur, comment puis-je réactiver un utilisateur ?
Cliquez sur Admin (Administrateur) dans la barre de menus. Faites défiler la liste des utilisateurs et sélectionnez le prénom de l'utilisateur. Sous User (Utilisateur), cliquez sur Activate (Activer). Si vous souhaitez désactiver un utilisateur, cliquez sur Deactivate (Désactiver).
Qu'en est-il si l'administrateur est indisponible, a quitté l'entreprise ou ne veut plus être administrateur ?
Si votre administrateur ne donne pas suite à votre demande sous 5 jours ouvrables, votre demande d'approbation de compte sera envoyée à Panduit pour être traitée.
Si votre administrateur a quitté l'entreprise ou ne veut plus être administrateur, veuillez contacter Panduit. Nous procéderons alors à sa désactivation et à l'attribution d'un nouvel administrateur.
Comment puis-je savoir qui est l'administrateur de mon compte ?
Cliquez sur My Account (Mon compte), puis sélectionnez Profile (Profil). Faites défiler les Linked Accounts (Comptes liés) jusqu'au compte souhaité. Cliquez sur View (Afficher), à droite des informations sur le compte. Vous pourrez alors voir tous les administrateurs du compte.
Services
Comment puis-je vérifier le stock ou les prix ?
Cliquez sur Stock & Price (Stock et prix) dans la barre de menus. Saisissez une référence (UGS, CUP, numéro de pièce ou numéro de pièce du concurrent), la quantité (facultatif), puis cliquez sur Check (Vérifier). Vous pouvez également cliquer sur Bulk Upload (Chargement en bloc) pour charger un fichier .CSV.
La référence sera affichée avec les informations suivantes : la quantité, la quantité minimale de commande, le stock actuel, l'unité de mesure, le coût net, le coût publié et le coût total. Cliquez sur More (Plus) pour afficher une description et d'autres informations, telles que la quantité par package, le poids et le prix de revente.
Survolez l'icône d'informations pour afficher les consignes pertinentes. Il est possible q'on on vous demande d'entrer dans un SPA (special pricing agreement) pour consulter les prix ou passer commande.
Comment puis-je trouver une référence complète si je n'ai qu'une référence partielle ?
Lorsque vous saisissez une référence dans Stock & Price Check (Contrôle du stock et des prix), une liste de références potentielles apparaît.
Comment puis-je trouver la référence croisée d'un concurrent, une norme militaire ou un numéro CUP ?
Lorsque vous saisissiez le numéro de pièce d'un concurrent, une norme militaire ou un CUP dans Stock & Price Check (Contrôle du stock et des prix), une liste de références potentielles apparaît.
Comment puis-je accéder aux détails d'un produit et aux documents connexes dans Stock & Price (Stock et prix) ?
Après avoir saisi une référence dans Stock & Price Check (Contrôle du stock et des prix), cliquez sur le numéro de pièce pour vous rendre sur la page du produit et accéder à tous les documents disponibles.
Comment puis-je passer une commande ?
Après avoir ajouté les références dans Stock & Price Check (Contrôle du stock et des prix), cochez les cases à côté de chaque pièce et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier). Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour le panier. Cliquez sur View Cart (Afficher le panier), puis complétez les informations supplémentaires telles que les coordonnées, les informations de livraison et la date d'expédition souhaitée. Cliquez sur Review Order (Vérifier la commande), puis sur Submit Order (Soumettre la commande). Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra avec le numéro de la commande. Si vous avez indiqué votre adresse e-mail dans le formulaire de commande, vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Est-il possible de commander des échantillons?
Vous pouvez demander des échantillons de produits en les sélectionnant dans "Commander des échantillons", dans la rubrique "Services Marketing". Vous serez redirigé vers un autre écran où vous devrez créer un compte.
Puis-je planifier une échéance ou une commande avec une date de livraison décalée?
Oui, vous pouvez planifier une échéance pour une expédition décalée. Pour cela, allez dans le panier, cliquez sur "Demander une date d'expédition" et sélectionnezla date dans le calendrier. Pour planifier une commande pour une expédition décalée, allez dans le panier, faites défiler vers le bas et cliquez sur "Commander une date d'expédition décalée" pour choisir une date.
Comment puis-je demander un retour ?
Cliquez sur Services dans le menu et sélectionnez RMA Request (Demande d'autorisation de retour de matériel). Saisissez vos informations de contact et expliquez en détail la raison du retour. Sous Add products (Ajouter des produits) à votre demande de retour, saisissez la référence Panduit et la quantité, puis cliquez sur Add (Ajouter). Une fois les pièces souhaitées ajoutées, cliquez sur Soumettre.
Vous recevrez dans les 48 heures une lettre d'autorisation de retour de matériel. Veuillez joindre cette lettre au matériel que vous renvoyez et indiquer le numéro de RMA sur chaque carton retourné.
Si la demande de RMA est due à une erreur de Panduit, veuillez contacter votre l'Expérience Client local Panduit afin de vous assurer de l'absence de toute incidence sur votre allocation annuelle de retour.
Comment puis-je accélérer une commande ?
Pour accélérer une commande, utilisez Order Search (Recherche de commande) et cliquez sur la commande que vous souhaitez accélérer. Les lignes de la commande doivent avoir le statut Backordered (En cours de réapprovisionnement), Open (Ouvert) ou Shipped partial (Expédition partielle) pour procéder à l'accélération.
Dans les détails des commandes, sélectionnez toutes les lignes ou des lignes spécifiques, puis cliquez sur le bouton Expedite (Accélérer). Dans la fenêtre contextuelle, saisissez l'utilisateur final et la date d'expédition souhaitée et sélectionnez la raison de l'accélération.
Cliquez sur le bouton Expedite (Accélérer), puis sur Expedite (Accélérer) à nouveau pour confirmer votre demande. Une fois la commande accélérée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de l'Expérience utilisateur de Panduit.
Puis-je expédier directement à un client ?
Oui. Lors du processus de commande, une fenêtre contextuelle apparaît pour le panier. Cliquez sur View Cart (Afficher le panier), puis sur le bouton Change (Modifier) pour choisir un client d'expédition directe. Cliquez sur Review Order (Vérifier la commande), puis sur Submit Order (Soumettre la commande). Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra avec le numéro de la commande. Si vous avez renseigné votre adresse e-mail dans le formulaire de commande, vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Comment puis-je ajouter un accord tarifaire spécial (SPA) à une commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez ajouter un Stock SPA. Dans votre panier, Add SPA (Ajouter un SPA) apparaîtra pour chaque pièce éligible à un Stock SPA. Cliquez sur Add SPA (Ajouter un SPA), puis sélectionnez le SPA que vous souhaitez utiliser et l'utilisateur final. Cliquez ensuite sur Add to Line (Ajouter à la ligne). Le prix sera actualisé pour tenir compte du prix du SPA.
Avant de soumettre la commande, vous aurez également l'option de supprimer ou de modifier le SPA qui a été appliqué.
Puis-je enregistrer une commande en ligne pour la consulter ou la compléter plus tard ?
Non, mais les pièces ajoutées à votre panier y resteront jusqu'à ce que vous quittiez le portail des distributeurs.
Comment puis-je rechercher une commande et consulter les détails de la commande ?
Cliquez sur Orders (Commandes) dans la barre de menus. Saisissez des critères de recherche comme le bon de commande, le numéro de commande Panduit et/ou une plage de dates, et cliquez sur Search (Rechercher). Notez que si vous souhaitez rechercher un retour, vous devrez sélectionner Include Returns (Inclure les retours).
Dans la liste des résultats, vous obtenez des informations sur la commande, dont son statut. Cliquez sur le numéro de commande pour l'ouvrir et consulter des informations supplémentaires.
Quels sont les différents statuts d'une commande ou d'un retour ?
− Cancelled (Annulé) : la commande ou le retour a été annulé.
− Backordered (En cours de réapprovisionnement) : la pièce est actuellement indisponible.
− Received Partial (Réception partielle) : une partie du retour de matériel a été reçue et est en cours d'inspection par Panduit.
− Shipped Partial (Expédition partielle) : les pièces disponibles ont été expédiées et les pièces en cours de réapprovisionnement sont toujours ouvertes.
− Shipped Complete (Expédition totale) : la totalité de la commande a été expédiée mais pas facturée.
− Received Complete (Réception totale) : la totalité du retour de matériel a été reçue et est en cours d'inspection par Panduit.
− Open (Ouvert) : le retour a été reçu et examiné par Panduit qui attend la réception du matériel du client.
− In Process (En cours) : le retour a été soumis et est toujours en cours d'examen par Panduit.
− Closed (Fermé) : la commande ou le retour a été expédié et facturé ou crédité.
Puis-je suivre un envoi ?
Si la commande a été expédiée, vous pouvez ouvrir la commande et cliquer sur Shipping Information (Informations d'expédition). Vous obtiendrez une liste des numéros de suivi pour chaque ligne. Cliquez sur le numéro de suivi souhaité pour vous rendre sur le site Web du transporteur et suivre le colis.
Quels types de documents sont disponibles sur Panduit.com ?
Vous pouvez accéder aux factures à partir des Order Details (Détails des commandes) en cliquant sur l'onglet Invoice (Factures) et en sélectionnant le numéro de la facture.
Vous pouvez accéder aux documents suivants à partir des Order Details (Détails des commandes) en cliquant sur l'onglet Order Documents (Documents de commande), puis sur Request (Demander) et enfin en sélectionnant le document souhaité depuis la liste déroulante : le certificat de conformité, les confirmations de commande client, les bordereaux de marchandises et les rapports de bordereaux de marchandises pour les clients d'Asie-Pacifique.
Les lettres de retour sont disponibles dans les détails de retour en cliquant sur l'onglet Return Documents (Documents de retour).
Comment puis-je rechercher une facture ?
Pour rechercher une facture, cliquez sur Search (Rechercher), puis sur l'onglet Invoice Search (Rechercher une facture). Saisissez votre numéro de facture ou d'autres critères de recherche, puis cliquez sur Search (Rechercher). Cliquez ensuite sur le numéro de facture souhaité dans la liste des résultats pour ouvrir le document de facturation.
Combien de temps faut-il pour que les factures apparaissent sur le portail des distributeurs ?
Les factures sont disponibles sous 24 heures, du lundi au vendredi, après l'expédition.
Comment puis-je rechercher un accord tarifaire spécial (SPA) ?
Cliquez sur Special Pricing (Tarifs spéciaux) dans la barre de menus. Saisissez le numéro du SPA, le nom du SPA et/ou une plage de dates, et cliquez sur Search (Rechercher). Dans la liste des résultats, cliquez sur le numéro du SPA pour en afficher les détails.
Quels types d'accords tarifaires spéciaux utilise Panduit ?
− Drop Ship (Expédition directe) : la commande doit être expédiée directement à l'utilisateur final pour bénéficier d'un tarif spécial, SEULEMENT si vous faites mention du SPA lors du passage de la commande.
− Market (Marché) : la commande doit être reçue en stock pour bénéficier du tarif spécial.
− Market Unlimited (Marché illimité) : le tarif spécial est appliqué si la commande est expédiée dans le stock ou directement au client final.
− Ship and Debit (Débit à l'expédition) : le coût net standard est appliqué à la commande et vous devez demander un crédit lorsque le produit a été expédié au client final.
− Stock : le tarif spécial est appliqué si la commande est expédiée dans le stock ou directement au client final, SEULEMENT si vous faites mention du SPA lors du passage de la commande.
Divers
La session sur le portail des distributeurs a-t-elle un délai d'expiration ?
La session sur le portail des distributeurs expire au bout d'une heure d'inactivité. Passé ce délai, si vous cliquez sur un service ou une fonction, vous serez invité à vous reconnecter.
Que sont le coût de distribution net et le prix global ?
Le coût de distribution net correspond au prix net en stock. Le prix global correspond au coût total pour la quantité saisie.
Comment puis-je extraire mon fichier de prix Panduit ?
Cliquez sur Services dans la barre de menus et sélectionnez Price File (Fichier des prix). Le formulaire de demande sera prérempli avec vos coordonnées. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter vos numéros de téléphone et de fax. Cliquez ensuite sur Submit (Soumettre).
Comment puis-je trouver la quantité minimale de commande pour une référence spécifique ?
Lorsque vous saisissez une référence dans Stock & Price Check (Contrôle du stock et des prix), la quantité minimale de commande pour la pièce sera affichée. Si vous saisissez une quantité inférieure à la quantité minimale de commande, vous ne serez pas en mesure de l'ajouter au panier.
Comment puis-je modifier les paramètres de langue de mon affichage ?
Le portail des distributeurs apparaît dans la langue sélectionnée sur le site Web Panduit.com. A l'heure actuelle, le nouveau portail des distributeurs n'est disponible qu'en anglais. Si vous sélectionnez une autre langue depuis Panduit.com, vous serez redirigé vers la version précédente du portail des distributeurs.
Si vous avez ajouté le site Web à vos favoris, vous ne serez pas en mesure de voir la nouvelle version. Vous devrez vous rendre directement sur www.Panduit.com et cliquer sur Mon compte pour vous connecter à la nouvelle version du portail des distributeurs.